Γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη και τι σημαίνει ότι τα κεφάλαιά σας είναι κλειδωμένα; Κλειδωμένα είναι τα ποσά που βρίσκονται στον λογαριασμό σας αλλά δεν μπορείτε να τα αποσύρετε, επειδή μια προϋπόθεση είναι ακόμη ανοιχτή. Αυτή μπορεί να είναι μια εκκρεμής κίνηση, μια ανολοκλήρωτη επαλήθευση, ένα ενεργό bonus ή ένα όριο στο ταμείο. Τα χρήματα γίνονται διαθέσιμα όταν κλείσει η συγκεκριμένη προϋπόθεση, και την κατάσταση κάθε στοιχείου μπορείτε να δείτε στο Καζίνο Spin Mama.

Η ανάληψη στο Spin Mama μένει σε εκκρεμότητα

Το συνηθισμένο σύμπτωμα είναι να βλέπετε το ποσό να έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπο χωρίς να έχει φτάσει στον προορισμό σας. Ελέγξτε στο ιστορικό κινήσεων του ταμείου την κατάσταση της ανάληψης: αν γράφει «σε εκκρεμότητα» ή «σε επεξεργασία», τα χρήματα δεν είναι ακόμη ελεύθερα. Συγκρίνετε την ημερομηνία υποβολής με τον χρόνο επεξεργασίας που αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις του Spin Mama και σημειώστε αν έχει περάσει το διάστημα. Αν η αίτηση περιμένει έγκριση από τον έλεγχο του λογαριασμού, η καθυστέρηση οφείλεται σε αυτόν και όχι σε κάποιο σφάλμα. Μην υποβάλλετε νέα αίτηση, γιατί κάθε υποβολή δημιουργεί νέα εκκρεμότητα.

Αν η κατάσταση μένει ίδια μετά το διάστημα που ορίζουν οι όροι, επικοινωνήστε μία φορά με την υποστήριξη και δώστε το στοιχείο της κίνησης.

Ενεργό bonus κρατά ένα μέρος του υπολοίπου

Το διαθέσιμο ποσό για ανάληψη είναι μικρότερο από το συνολικό υπόλοιπο που βλέπετε στην οθόνη. Ανοίξτε την ενότητα bonus ή free spins στον λογαριασμό σας και δείτε αν υπάρχει ενεργή προσφορά. Διαβάστε στους όρους και προϋποθέσεις τι ισχύει για την ανάληψη όσο η προσφορά είναι ενεργή, και αν μπορεί να ακυρωθεί πριν από αυτήν. Ο περιορισμός αυτός συνήθως αφορά το ίδιο το bonus και όχι τα δικά σας χρήματα, γι’ αυτό χρειάζεται να ξεχωρίσετε τα δύο ποσά στο ταμείο.

Αν η προσφορά μπορεί να ακυρωθεί, ακυρώστε την πριν από νέα αίτηση ανάληψης. Διαφορετικά, ολοκληρώστε τις προϋποθέσεις της σύμφωνα με τους όρους.

Η επαλήθευση ταυτότητας καθυστερεί την ανάληψη

Η ανάληψη απορρίπτεται ή εμφανίζεται μήνυμα που ζητά έγγραφα πριν από την επόμενη κίνηση. Μεταβείτε στην ενότητα επαλήθευσης στις ρυθμίσεις του λογαριασμού και δείτε αν η κατάσταση γράφει «εκκρεμεί» ή «απορρίφθηκε». Ελέγξτε ποια έγγραφα ζητούνται, για παράδειγμα ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης ή στοιχείο που αποδεικνύει ότι ανήκει σε εσάς η μέθοδος πληρωμής. Συγκρίνετε τα στοιχεία των εγγράφων με αυτά που έχετε δηλώσει στο προφίλ σας, γιατί οι διαφορές στο όνομα ή στη διεύθυνση είναι από τις πιο συχνές αιτίες καθυστέρησης. Χωρίς ολοκληρωμένη επαλήθευση, τα χρήματα μένουν δεσμευμένα ακόμη και όταν ο λογαριασμός είναι ενεργός.

Ανεβάστε ευκρινή αντίγραφα και ελέγξτε ότι τα στοιχεία ταιριάζουν με το προφίλ σας, και μετά ξαναζητήστε ανάληψη.

Η μέθοδος ανάληψης διαφέρει από την κατάθεση

Η επιλογή ανάληψης είναι γκριζαρισμένη ή το σύστημα απορρίπτει το αίτημα με μήνυμα για τη μέθοδο. Συγκρίνετε τη μέθοδο με την οποία κάνατε την κατάθεση με τις διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης στο ταμείο. Ελέγξτε αν η μέθοδος έχει δικό της ελάχιστο ποσό ή ανώτατο όριο ανά συναλλαγή, γιατί ένα ποσό μπορεί να είναι έγκυρο για μία μέθοδο και άκυρο για άλλη. Δείτε στους όρους και προϋποθέσεις αν επιτρέπεται εναλλακτική μέθοδος για την ίδια συναλλαγή και σε ποιες περιπτώσεις. Η αντιστοιχία μεθόδου κατάθεσης και ανάληψης είναι συνήθως η πρώτη προϋπόθεση που ελέγχεται.

Επιλέξτε μέθοδο που ταιριάζει με την κατάθεση ή, αν οι όροι το επιτρέπουν, μια εναλλακτική που ορίζεται ρητά.

Όρια ταμείου και περίοδος ψύξης

Το ποσό που μπορείτε να αποσύρετε είναι περιορισμένο ανά ημέρα ή εβδομάδα, ή η ανάληψη είναι προσωρινά αποκλεισμένη. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις ορίων του λογαριασμού και δείτε αν υπάρχει ενεργό όριο κατάθεσης, ανάληψης ή περίοδος ψύξης. Σημειώστε την ημερομηνία λήξης του περιορισμού, γιατί πολλές φορές το ποσό ελευθερώνεται αυτόματα μόλις περάσει το χρονικό διάστημα. Αν ο περιορισμός έχει επιλεγεί από εσάς, ελέγξτε αν μπορεί να αλλάξει και με ποια διαδικασία, όπως ορίζουν οι όροι.

Περιμένετε την επαναφορά του ορίου ή ζητήστε αλλαγή του όρου, σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται στους όρους και προϋποθέσεις.

Παράδειγμα: ανάληψη 30€ από υπόλοιπο 80€

Υποθέστε ότι το υπόλοιπό σας είναι 80€ και ζητάτε ανάληψη 30€, αλλά δεν μπορείτε να την ολοκληρώσετε.

• Ελέγξτε το ιστορικό κινήσεων: η ανάληψη των 30€ γράφει «σε εκκρεμότητα».
• Ανοίξτε τις ρυθμίσεις επαλήθευσης: το έγγραφο ταυτότητας είναι ακόμη ανολοκλήρωτο.
• Ανεβάστε ευκρινές αντίγραφο ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης και περιμένετε την έγκριση.
• Μετά την έγκριση, τα 30€ γίνονται διαθέσιμα για ανάληψη, ενώ το υπόλοιπο παραμένει στο ταμείο μέχρι να το ζητήσετε.